Termini e Condizioni protezione viaggi HomeAway base

Quando si richiede un rimborso in virtù della Garanzia affitto base™ di HomeAway® (di seguito indicata come il "Programma base"), si convengono, si accettano e si è vincolati alle presenti Condizioni generali (di seguito indicate come le "Condizioni"). Lo scopo del Programma base consiste nel fornire tutela dalle frodi on line (come definite di seguito) per cauzioni o canoni di affitto fino a un importo massimo di settecento GBP (£ 700) oppure ottocento EUR (€ 800).

1.  Linee guida della protezione HomeAway. 

Si ha diritto a partecipare al Programma base soltanto qualora risultino rispettate tutte le seguenti condizioni:

l'utente ha cercato, richiesto informazioni e pagato per una proprietà di vacanza in affitto attraverso la community di siti Web di HomeAway, Inc.: HomeAway.com, VRBO.com, VacationRentals.com, Holiday-Rentals.co.uk, HomeAway.com.au, OwnersDirect.co.uk, HomeAway FeWo-direkt.de, Homelidays.com, AlugueTemporada.com.br, Abritel.fr, HomeAway.nl, HomeAway.pt, HomeAway.es, HomeAway.it, HomeAway.dk, HomeAway.se, HomeAway.fi, HomeAway.ca, HomeAway.no e HomeAway.com.mx (di seguito indicati collettivamente come "HomeAway" o i "Siti HomeAway");

l'utente ha inviato un modulo di richiesta di rimborso Garanzia affitto base (di seguito indicato come il "Modulo di richiesta") entro i periodi di tempo specificati e indicati di seguito. Un affittuario che abbia compilato correttamente il Modulo di richiesta è di seguito indicato come "Affittuario protetto" (SI NOTI CHE, AFFINCHÉ L'UTENTE POSSA DIVENTARE UN AFFITTUARIO PROTETTO AI SENSI DEL PROGRAMMA, L'INSERZIONE DELLA PROPRIETÀ IN AFFITTO IN OGGETTO DEVE ESSERE UN'INSERZIONE ATTIVA SUL SITO HOMEAWAY AL MOMENTO DEL PAGAMENTO. INOLTRE IL PAGAMENTO DEVE PERVENIRE ALL'INSERZIONISTA PRIMA CHE HOMEAWAY ABBIA INVIATO ALL'UTENTE L'EVENTUALE COMUNICAZIONE CHE LA PROPRIETÀ DI VACANZA IN OGGETTO NON HA DIRITTO A PARTECIPARE A QUESTO PROGRAMMA O AL PROGRAMMA GARANZIA AFFITTO "SENZA PENSIERI");

l'utente ha versato il denaro all'inserzionista a mezzo carta di credito, assegno, PayPal o bonifico bancario diretto a garanzia della prenotazione dell'immobile;

l'utente ha subito una perdita di denaro dovuta a frodi on line, come descritte nelle presenti Condizioni;

l'utente ha comunicato a HomeAway detta perdita entro i periodi di tempo specificati e indicati di seguito;

l'utente si è visto rifiutare il rimborso della perdita di denaro (i) dall'inserzionista e (ii) dalla banca, dal fornitore dei servizi di pagamento o dall'emittente della propria carta di credito.

 
2.  Tutele previste. 
A totale discrezione di HomeAway e in ottemperanza alle restrizioni e alle limitazioni esposte nelle presenti Condizioni, il Programma base prevede, a seconda del paese di residenza dell'utente, una tutela per un importo massimo totale di settecento GBP (£ 700) oppure ottocento EUR (€ 800) in relazione agli importi effettivamente pagati dall'Affittuario protetto a un inserzionista in caso di perdita o appropriazione indebita di dette somme conseguentemente a frodi on line. Si definiscono "frodi on line" cauzioni o pagamenti versati da un Affittuario protetto per l'affitto di una proprietà di vacanza pubblicata in un sito HomeAway nel caso in cui:

(i) si stabilisca successivamente, a totale discrezione di HomeAway, che detta inserzione sia ingannevole;

(ii) HomeAway abbia accertato che l'inserzionista ha ricevuto e in seguito indebitamente trattenuto tale pagamento, senza aver restituito tale importo o rifiutandosi di farlo, sebbene tale rimborso sia dovuto ai sensi del contratto di affitto e a seguito della cancellazione della propria prenotazione da parte dell'Affittuario protetto;

(iii) HomeAway abbia accertato che tale cauzione o pagamento sia stato versato a una persona, diversa dall'inserzionista, che abbia compromesso o preso il controllo dell'account e-mail personale dell'inserzionista stesso, fingendo nei confronti dell'Affittuario protetto di essere l'inserzionista in questione con l'obiettivo di farsi versare tale pagamento.

3. Esempi illustrativi di perdite di denaro non coperte dalla tutela.  

Di seguito si riportano alcuni casi, indicati a mero titolo esemplificativo e non esaustivo, di perdite di denaro NON coperte dalla tutela del Programma base, come stabilito da HomeAway a propria totale discrezione:

       Qualsiasi cauzione o pagamento per un affitto non rimborsato o restituito a causa di inosservanza delle politiche dell'inserzionista o di violazione del contratto di affitto da parte dell'Affittuario protetto.

       Qualsiasi danno diverso dagli importi effettivamente pagati o versati come cauzione all'inserzionista, compresa qualsiasi perdita indiretta, perdita di opportunità, perdita di dazi doganali, altre penali contrattuali, tariffe aeree e/o qualsiasi altro costo, spesa, perdita o danno.

       Pagamenti o cauzioni versati a qualsiasi inserzionista in contanti, con assegno al portatore oppure mediante altri servizi di bonifico elettronico immediato, quali Western Union, MoneyGram, Moneybookers, ecc.

       Pagamenti o cauzioni versati a qualsiasi inserzionista dopo che HomeAway abbia inviato comunicazione a un Affittuario protetto indicante che la proprietà in oggetto non ha diritto a usufruire della tutela ai sensi del Programma base o del Programma garanzia affitto "Senza pensieri".

       Qualsiasi perdita di qualunque genere nel caso in cui l'Affittuario protetto e l'inserzionista intrattengano relazioni a qualsiasi livello, o agiscano di concerto per frodare HomeAway.

       Qualsiasi perdita di denaro causata da o conseguente a eventi che esulano dal controllo di HomeAway e/o dell'inserzionista, compresi, a mero titolo di esempio, problemi infrastrutturali dell'immobile, eventi atmosferici, disastri naturali oppure rischi politici o di sicurezza.

       Qualsiasi cauzione o pagamento per affitti di proprietà di vacanza non rimborsato o restituito a causa di controversie tra un Affittuario protetto e l'inserzionista in merito all'esistenza di un diritto al rimborso.

       Qualsiasi cauzione o pagamento versato all'inserzionista che superi settecento GBP (£ 700) oppure ottocento EUR (€ 800).

       Qualsiasi perdita di denaro correlata all'inserzione di una proprietà di vacanza in affitto esistente, ma soggetta a controversia sull'effettivo diritto dell'inserzionista a concedere in affitto la proprietà in oggetto.

       Qualsiasi perdita di denaro diversa da una frode on line, comprese, a mero titolo di esempio, qualsiasi perdita che implichi il rifiuto arbitrario di ingresso in un paese, dichiarazioni sostanzialmente false, ingiusta perdita della cauzione, eventi che potrebbero essere definiti "ripensamento dell'affittuario", "pratica ingannevole" o qualsiasi contestazione da parte dell'Affittuario protetto riguardo all'ubicazione, alle condizioni, all'igiene o all'idoneità allo scopo della proprietà, il tutto come stabilito da HomeAway a propria totale discrezione.

4. Requisiti procedurali.
Per ottenere qualsiasi rimborso da HomeAway ai sensi del Programma Base, un Affittuario protetto deve soddisfare i requisiti esposti di seguito. Nel caso in cui i presenti requisiti non vengano soddisfatti o qualunque Affittuario protetto intraprenda senza il consenso scritto di HomeAway azioni che compromettano la capacità e/o il diritto di HomeAway di ridurre eventuali perdite, oppure qualunque Affittuario protetto renda dichiarazioni false o fuorvianti relativamente a un'eventuale richiesta di rimborso ai sensi del presente documento, decadrà il diritto al rimborso ai sensi del Programma base.

4.1 Rimborso di terzi.
Nel caso in cui un Affittuario protetto abbia corrisposto denaro all'inserzionista a mezzo bonifico bancario diretto, PayPal, carta di credito o assegno, nel momento in cui viene a conoscenza dell'esistenza di una potenziale perdita di denaro coperta da tutela ai sensi del Programma base, l'Affittuario protetto deve contattare immediatamente la banca o le banche, il fornitore dei servizi di pagamento o l'emittente della carta di credito (a seconda del caso) per richiedere il recupero o il rimborso degli importi versati dall'Affittuario protetto (procedura di "chargeback"). Un Affittuario protetto ha titolo a ricevere il pagamento da HomeAway ai sensi del Programma base solo se la banca o le banche, il fornitore dei servizi di pagamento o l'emittente della carta di credito (a seconda del caso) rifiuta un chargeback all'Affittuario protetto. Su richiesta di HomeAway, un Affittuario protetto deve fornire a HomeAway la prova scritta di aver contattato la banca o le banche, il fornitore dei servizi di pagamento o l'emittente della carta di credito (a seconda del caso) e che la richiesta di chargeback sia stata rifiutata. Un Affittuario protetto è tenuto ad accettare qualsiasi liquidazione da parte della banca o delle banche, del fornitore dei servizi di pagamento o dell'emittente della carta di credito (a seconda del caso), ma potrà comunque avere diritto a pagamenti aggiuntivi ai sensi del Programma base, se detta liquidazione è di importo inferiore al rimborso massimo ai sensi del Programma applicabile. Qualora riceva qualsiasi tipo di rimborso dall'inserzionista dopo averne già ricevuto un altro da parte di HomeAway ai sensi del Programma base, l'Affittuario protetto si impegna a comunicare immediatamente a HomeAway l'avvenuto rimborso e a restituire tutti gli importi ricevuti che superino la somma dovuta ai sensi del Programma base.


4.2 documento d'identità .
Un Affittuario protetto deve fornire la prova scritta della propria identità (ad es. copia del passaporto, della patente di guida, bollette, informazioni relative alla carta di credito, ecc.) secondo quanto potrà essere richiesto da HomeAway a sua esclusiva discrezione. HomeAway potrà richiedere la prova di identità in una o più forme e stabilirà la validità dell'esistenza di qualsiasi prova di identità a propria totale discrezione.

4.3 Documentazione dell'inserzione. Su richiesta di HomeAway, un Affittuario protetto deve fornire la prova scritta che la proprietà in oggetto era pubblicizzata in uno dei Siti HomeAway al momento della prenotazione.

4.4 Documentazione della richiesta di informazioni. Su richiesta di HomeAway, un Affittuario protetto deve fornire copia (elettronica o stampata) della verifica dell'e-mail di richiesta di informazioni (la "Richiesta di informazioni iniziale") fornita dal Sito HomeAway quando l'Affittuario protetto ha inviato la prima richiesta di informazioni sulla proprietà in oggetto e HomeAway deve essere in grado di verificare detta Richiesta di informazioni iniziale recuperandone la registrazione nel suo database.

4.5 Documentazione della prenotazione.
Un Affittuario protetto deve provare di aver raggiunto un accordo finale con l'inserzionista riguardo all'affitto della proprietà di vacanza in questione e fornire a HomeAway tutta la documentazione richiesta e relativa a e-mail, telefonate, comunicazioni scritte o di altro genere con l'inserzionista in relazione alla proprietà in affitto.

4.6 Documentazione di tutti i pagamenti.
Nel caso in cui HomeAway invii comunicazione all'Affittuario protetto indicando che un'inserzione o una proprietà non hanno diritto a essere coperte dal Programma base o dal Programma garanzia affitto "Senza pensieri", l'Affittuario protetto deve provare di aver effettuato il pagamento a mezzo bonifico bancario diretto, PayPal, assegno o carta di credito all'inserzionista prima della trasmissione di detta comunicazione da parte di HomeAway. Un Affittuario protetto deve fornire la documentazione scritta di tutti i pagamenti e i rimborsi (parziali, totali e/o cauzioni) corrisposti a o dall'inserzionista. Un Affittuario protetto deve provare che tali pagamenti sono stati corrisposti prima della trasmissione da parte di HomeAway di qualsiasi comunicazione che la proprietà in oggetto non aveva diritto a essere coperta dal Programma base.

4.7 Documentazione della perdita.
L'Affittuario protetto deve fornire a HomeAway tutta la documentazione scritta richiesta sulla perdita o l'appropriazione indebita del denaro. Inoltre, l'Affittuario protetto deve fornire la prova scritta che l'inserzionista abbia ricevuto il denaro dall'Affittuario protetto, sia stato informato della richiesta di rimborso dell'Affittuario protetto e abbia rifiutato o mancato di restituirgli detto denaro. I richiedenti non devono alterare o distruggere eventuali documenti correlati alla perdita o all'appropriazione indebita del denaro fino alla risoluzione della questione.

4.8 Comunicazione a HomeAway.
L'Affittuario protetto deve comunicare a HomeAway entro quindici (15) giorni lavorativi il primo evento che ha dato luogo a una richiesta di rimborso da parte dell'Affittuario protetto ai sensi del Programma base, utilizzando le seguenti modalità: (i) inviando un'e-mail all'Assistenza clienti; (ii) a mezzo posta a HomeAway.com, Inc., HomeAway Basic Rental Guarantee Program, 1011 W. Fifth Street, Suite 300, Austin, TX, 78703; oppure (iii) telefonando ai numeri (001) 877-228-3145 o 512-782-0805.

4.9 Presentazione di una richiesta di rimborso.
L'Affittuario protetto deve compilare, firmare e inviare a HomeAway il Modulo di richiesta di rimborso con tutta la documentazione richiesta entro un (1) anno dalla data in cui il periodo di affitto sarebbe dovuto iniziare. Qualora il modulo di richiesta di rimborso, opportunamente compilato, non venga presentato entro tale termine, la richiesta di rimborso deve considerarsi rifiutata. Il Modulo di richiesta così inviato deve contenere il consenso dell'Affittuario protetto alle seguenti condizioni:

       qualsiasi importo attribuibile a detto Affittuario protetto ai sensi del Programma base sarà versabile solo nella misura in cui i proventi di qualunque copertura o recupero forniti da qualsiasi polizza di assicurazione o qualsiasi altra fonte di recupero detenuta o esigibile da qualunque richiedente ai sensi del Programma base non siano sufficienti per rimborsare totalmente all'Affittuario protetto la perdita o l'appropriazione indebita dei pagamenti corrisposti all'inserzionista o, a seconda del caso, alla persona che abbia fraudolentemente tentato di sostituirlo;

       nel caso in cui HomeAway paghi per il rimborso, storno o chargeback richiesto da un Affittuario protetto al proprietario o al gestore di un immobile, detto affittuario accetta l'assunzione da parte di HomeAway di tutti i suoi diritti nei confronti dell'inserzionista e di eventuali terzi relativamente al pagamento, compresa la tutela di tali diritti direttamente o per conto di detto affittuario, a esclusiva discrezione di HomeAway; e

       detto Affittuario protetto accetta di sottoscrivere una liberatoria, accettabile da HomeAway per forma e contenuti, che sollevi HomeAway da qualsiasi richiesta che detto affittuario potrebbe aver presentato prima della data del pagamento corrisposto da HomeAway.

4.10 Collaborazione.
Per evitare dubbi, se un Affittuario protetto richiede il rimborso ai sensi del Programma base, tale affittuario accetta di fornire tempestivamente a HomeAway qualsiasi documentazione necessaria a sostegno di detta richiesta. Detto affittuario accorda inoltre la sua piena collaborazione a HomeAway per tutti gli aspetti della procedura di rimborso. HomeAway ha facoltà di chiudere, senza corrispondere alcun pagamento, qualsiasi pratica di richiesta di rimborso di un Affittuario protetto che non risponda alle richieste di informazioni entro i tempi specificati.

5. Procedura di rimborso.
HomeAway completerà l'elaborazione di ogni richiesta di rimborso ai sensi del Programma base entro un ragionevole periodo di tempo successivo alla ricezione di tutta la documentazione richiesta. Come sottolineato in precedenza, si consiglia agli Affittuari protetti che richiedono il rimborso di non eliminare o alterare la documentazione correlata alla richiesta di rimborso fino alla risoluzione della questione.

6. Altre offerte. Ogni Affittuario protetto accetta inoltre che il proprio indirizzo e-mail possa essere utilizzato da HomeAway per inviare le sue newsletter, nonché altre informazioni che potrebbero essere di interesse dell'Affittuario stesso. Qualora non intendano ricevere tali informazioni, gli Affittuari protetti sono tenuti a seguire le istruzioni contenute nell'Informativa sulla privacy di HomeAway, pubblicata nella parte inferiore della pagina iniziale di tutti i Siti HomeAway.

7. Intero contratto; informazioni di contatto.
Le presenti Condizioni, insieme alle Condizioni generali e all'Informativa sulla privacy del Sito HomeAway nel quale l'Affittuario protetto ha trovato la proprietà in oggetto (documenti consultabili tramite i link presenti nella parte inferiore della pagina iniziale di tutti i Siti HomeAway), costituiscono l'intero contratto tra HomeAway e ogni Affittuario protetto relativamente al Programma. Fatto salvo quanto potrebbe essere modificato dalle presenti Condizioni, ogni Affittuario protetto accetta e concorda di essere vincolato alle vigenti Condizioni generali d'uso dei Siti HomeAway. In caso di domande concernenti il Programma o le presenti Condizioni, è possibile contattarci: (i) inviando un'e-mail all'Assistenza clienti; (ii) a mezzo posta a HomeAway Basic Rental Guarantee Program, HomeAway.com, Inc., 1011 West Fifth Street, Suite 300, Austin, TX 78703, USA; oppure (iii) telefonando ai numeri (001) 877-228-3145 o 512-782-0805.

Ultima revisione: ottobre 2012.